Cũng ít khu nghỉ dưỡng nào như Alma xui rủi mở cửa trúng thời điểm bắt đầu đại dịch trên toàn cầu. Đón được vài ba khách quốc tế đã phải dừng hết lại, mở cửa được vài tháng rồi lại đóng cửa.
Nói là chạm đáy thì cũng không phải chỉ mỗi khu nghỉ dưỡng ALMA chạm đáy mà đúng ra là cả ngành du lịch chạm đáy trong đó có ALMA vì có mở cửa được đâu, kể cả mở thì cũng không ai dám đi du lịch vào thời điểm bùng dịch căng thẳng. Vậy nên có những tháng không mở cửa thì lượng khách là 0 tương đương lợi luận bằng 0, thậm chí thời điểm có thể mở cửa nhưng lượng khách quá ít có khi còn dẫn đến lỗ vào chi phí vận hành. Thế nên là chạm đáy thôi.
Nhìn chung thị trường thì đã có nhiều bài phân tích cái khó cái mệt của các đơn vị trong ngành du lịch như kiểu phía trên, nhưng còn về phía khách hàng thì sao? Có người sẽ nói khách hàng cái ngành này thì có làm sao đâu, không đi du lịch thì càng tiết kiệm được tiền có gì mà lo. Nhưng là khách hàng của công ty ALMA, nỗi lo lại có đấy ạ
More...
Có tuần nghỉ mà không thể dùng, không dám dùng
2 năm vừa qua có hai tình huống phổ biến khiến khách hàng của ALMA không dùng được tuần nghỉ đã mua trước của mình. Thứ nhất là nhà trong khu vực phong tỏa, là F1 F2 hoặc thậm chí là F0 nên không thể đi ra khỏi nhà chứ đừng nói là đi du lịch. Thứ hai là khu nghỉ dưỡng đóng cửa luôn theo yêu cầu, chỉ đạo của chính phủ để phòng chống dịch nên không đón khác.
Cái thiệt của khách hàng thì đã rõ rồi, tiền thì đã đóng, vé máy bay đã mua xong cuối cùng tuần nghỉ thì không dùng được theo như mong muốn hoặc kế hoạch ban đầu. Cái thiệt của khu nghỉ dưỡng là gì, đổ 1 đống tiền đầu tư xây lên xong không thu về được đồng nào phí dịch vụ lại vẫn phải trả chi phí bảo dưỡng bảo trì tiền lương nhân viên các thứ. Chả biết là ai thiệt hơn ai nhưng nói chung là thiệt hết mọi đằng.

Khu nghỉ dưỡng ALMa (Ảnh: https://motortrip.vn/luu-tru/resort-alma-cam-ranh)
Vậy giải pháp là gì, khu nghỉ dưỡng ALMA đã làm gì để cải thiện vấn đề này? Đó là bảo lưu tuần nghỉ. Cụ thể là các tuần nghỉ trong thời gian khu nghỉ dưỡng đóng cửa được bảo lưu sang thời gian sau đó cho các khách hàng. Năm 2020 bị đóng 1 tháng thì khách được dùng dang ngay sau đó khi khu nghỉ dưỡng dc mở cửa trở lại thì phải. Còn thời gian 2021 thì được bảo lưu dùng sang 2022. Về các trường hợp bất khả kháng bên ALMA cũng hỗ trợ đổi hoặc bảo lưu, đổi sang người khác đi cho khác tùy trường hợp. Còn vé máy bay nếu khách đã đặt thì bên ALMA cũng có hỗ trợ để làm việc với bên hàng không để đổi hoặc trả cho khách…
Chung quy lại là bên ALMA thì cố gắng hết sức để giữ tuần nghỉ lại cho khách dùng sau, còn khách hàng thì phải chấp nhận thay đổi kế hoạch đi nghỉ nếu không muốn bị thiệt. Cả 2 bên cùng cố gắng để giảm thiểu tối đa mức thiệt hại của nhau.
Từ chạm đáy đến thoát đáy
Trên thực tế nếu nghĩ dưới góc độ kinh doanh thì mô hình vận hành của khu nghỉ dưỡng ALMA cực kỳ khôn ngoan. Bởi nó có cái lợi ích mà các mô hình lưu trú khác nỗ lực vô cùng để hướng đến nhưng khó có thể đạt được. Cái nội lực “bẩm sinh” đó của sở hữu kỳ nghỉ là sự ràng buộc của khách hàng với khu nghỉ dưỡng. Dù có thể nào đi chăng nữa thì khu nghỉ dưỡng sẽ luôn có được 1 lượng khách hàng cũ quay lại mỗi năm không hề nhỏ. Dù có muôn vàn địa điểm lưu trú mới sinh ra mỗi năm đi nữa thì khu nghỉ dưỡng ALMA mãi là một phần trong cuộc sống của họ. Dù yêu hay ghét thì việc đi nghỉ hàng năm ở ALMA cũng luôn tồn tại trong suy nghĩ và cân nhắc của khách hàng.
Thông minh đấy chứ. Đừng ai bảo đó là lừa đảo, mà đó là một mô hình kinh doanh cực kỳ khôn ngoan nếu đứng ở góc độ doanh nghiệp mà nhìn. Cũng chính nhờ cái yếu tố cốt lõi này mà khu nghỉ dưỡng ALMA ngay lập tức có sức bật để thoát đáy ngay sau khi tình hình dịch ổn hơn, thậm chí còn lập đỉnh.
Nghe đâu năm 2020 tầm tháng hè, lúc cả Khánh Hòa được có 1x-2x% công suất phòng thì ALMA làm hẳn 7x% công suất. (tin vỉa hè các bác đừng hỏi nguồn em không nhớ). Không chỉ có khách dùng tuần nghỉ hiện có của họ, còn khách dùng tuần nghỉ bảo lưu, rồi khách ngoài nghe tiếng tăm cũng kéo đến. Nườm nượp luôn.

Khách hàng chia sẻ về kỳ nghỉ của gia đình tại khu nghỉ dưỡng ALMA
Càng đông thì càng nhiều người người biết đến khu nghỉ dưỡng ALMA. Nếu như họ duy trì được sự tốt đẹp của mình, thậm chí là phát huy thêm nữa, đẹp hơn nữa tốt hơn nữa để gây ấn tượng với khách hàng thì đây sẽ là kênh truyền miệng hiệu quả nhất. Đặc biệt là khi họ hướng theo mục tiêu là khu nghỉ dưỡng dành cho gia đình.
Bởi không giống như đi bạn bè hội trẻ, đi cặp đôi chỉ quan tâm đến checkin đẹp, chụp ảnh up facebok thì đi gia đình các khách hàng quan tâm rất nhiều đến review thực tế. Dịch vụ thế náo, thời tiết ra sao, phòng ốc ở được không, đi lại có tiện lợi, ăn uống có vừa miệng, có đa dạng, chi phí cao hay thấp, rất rất nhiều thứ họ sẽ quan tâm mà chỉ có những gia đình khác mới chia sẻ được, và cũng chỉ tin tưởng qua lời kể trực tiếp của người thân quen.
Tóm lại khu nghỉ dưỡng ALMA đã rất thành công trong hơn 2 năm đầu kinh doanh trong bối cảnh dịch bệnh, nhưng để tiếp tục thành công trong thời gian tới đây sẽ còn cần rất nhiều sự cố gắng, thấu đáo và tinh tế trong việc phục vụ khách hàng. Hi vọng mỗi lần quay lại sẽ là một lần tán thưởng và trân trọng.
Tổng hợp bởi Tin Lừa Đảo.
Để lại một bình luận