- Khách hàng hỏi: Công ty có từng bị các khách hàng khởi kiện yêu cầu chấm dứt Hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ, yêu cầu hoàn trả lại các khoản tiền đã đóng chưa? Kết quả như thế nào?
Công ty trả lời: Đã có nhiều khách hàng khởi kiện Công ty tới tòa án có thẩm quyền để yêu cầu chấm dứt Hợp đồng, yêu cầu Công ty hoàn trả lại các khoản tiền mà khách hàng đã đóng. Công ty luôn tôn trọng quyền khởi kiện của khách hàng và tuân thủ theo các yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, tòa án, theo các quy trình tố tụng. Đến thời điểm hiện tại, tòa án đã bác bỏ (không chấp nhận) toàn bộ các yêu cầu khởi kiện của khách hàng tại các vụ kiện đã được xét xử ở các cấp sơ thẩm, phúc thẩm, giám đốc thẩm. Do đó, các khách hàng cũng phải thực hiện nghĩa vụ nộp các khoản án phí dân sự cao. - Khách hàng hỏi: Đề nghị Công ty tổ chức cuộc gặp gỡ giữa lãnh đạo Công ty và tất cả các khách hàng để cùng trao đổi, bàn bạc về việc thực hiện Hợp đồng và điều chỉnh Hợp đồng.
Công ty trả lời: Hợp đồng Sở hữu kỳ nghỉ đã được Công ty ký kết trực tiếp và riêng lẻ với từng khách hàng. Do đó, Công ty sẽ chỉ làm việc với riêng từng khách hàng hoặc người được ủy quyền hợp pháp theo quy định của pháp luật, theo đúng Hợp đồng hai bên đã ký. - Khách hàng hỏi: Nếu Khách hàng muốn khiếu nại thì ALMA có kênh tiếp nhận khiếu nại không?
Công ty trả lời: Khách hàng có thể liên hệ Trung tâm dịch vụ Khách hàng qua Hotline số: 19006737 hoặc qua Email: chamsoccsh@alma.vn hoặc qua kênh Zalo Mini Ap: CSKH ALMA. Sau khi tiếp nhận thông tin Công ty sẽ phản hồi về việc đã nhận được yêu cầu của Khách hàng trong thời hạn 24h và Công ty sẽ trả lời Khách hàng trong thời gian sớm nhất. - Khách hàng hỏi: Khách hàng muốn thanh lý Hợp đồng được không? Nếu không được thì ALMA cho biết lý do
Công ty trả lời: Công ty vẫn đang tuân thủ quyền và nghĩa vụ theo Hợp đồng đã ký với khách hàng. Việc thanh lý Hợp đồng (nếu có) sẽ được thực hiện theo quy định của Hợp đồng và pháp luật, hoặc dựa trên sự thỏa thuận giữa hai bên, hiện tại, Công ty không có chính sách thỏa thuận thanh lý Hợp đồng. - Khách hàng hỏi: Công ty có chính sách hỗ trợ khách hàng bán/ cho thuê kỳ nghỉ không?
Công ty trả lời: Hiện tại Công ty không có chính sách hỗ trợ bán lại Hợp đồng hoặc cho thuê lại tuần nghỉ của khách hàng.
Trong trường hợp sau này, nếu Công ty có bất kỳ chính sách nào liên quan tới thuê, cho thuê lại tuần nghỉ của khách hàng thì Công ty sẽ thông báo tới từng khách hàng tương ứng với chính sách của Công ty trong từng thời kỳ. - Khách hàng hỏi: Đơn vị quản lý Khu Nghỉ dưỡng là Công ty của ALMA thuê hay Công ty ALMA?
Công ty trả lời: Đơn vị vận hành, quản lý Khu nghỉ dưỡng là Công ty TNHH Vịnh Thiên Đường Cam Ranh, là đơn vị được Công ty chỉ định vận hành, quản lý Khu nghỉ dưỡng, cung cấp dịch vụ lưu trú tới khách lưu trú, bao gồm cả Khách hàng theo Hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ. - Khách hàng hỏi: Công ty có bán thông tin của khách hàng hay không mà tại sao lại nhiều bên liên hệ với khách hàng và biết rõ về thông tin hợp đồng của khách hàng như vậy?
Công ty trả lời: Như đã thông báo trong nhiều email của Công ty, chúng tôi luôn tôn trọng và tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin khách hàng, Công ty khẳng định không tiết lộ thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào. Công ty cũng xin đặc biệt lưu ý Khách hàng về việc cung cấp thông tin cá nhân, thông tin Hợp đồng cho các cá nhân, tổ chức khác, các hội nhóm… Việc cung cấp thông tin cho các cá nhân, tổ chức khác không thông qua các giao dịch dân sự hợp pháp, các tổ chức được pháp luật công nhận có thể sẽ gia tăng nguy cơ bị rò rỉ thông tin cá nhân của Khách hàng và tiềm ẩn các rủi ro cho Khách hàng. Công ty cũng sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp có những cá nhân, tổ chức lợi dụng các thông tin mà Khách hàng cung cấp để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, hành vi gây ảnh hưởng/nguy cơ gây ảnh hưởng tới quyền, nghĩa vụ của Khách hàng theo các Hợp đồng đã ký giữa Công ty và Khách hàng. - Khách hàng hỏi:
– Nếu có Khách hàng không đóng tiền Phí Duy trì thì những khách hàng khác có phải đóng bù vào cho khách đó hay không?
– Nếu khách hàng không đi nghỉ thì có phải đóng Phí Duy trì không? Nếu Khách hàng không sử dụng kỳ nghỉ thì có được miễn hay giảm Phí Duy trì hay không?
– Khách hàng đề nghị Công ty nên có các chính sách ưu đãi đối với những khách hàng đóng Phí Duy trì đầy đủ, đúng hạn.
– Khách hàng đề nghị Công ty có chính sách hỗ trợ khách hàng nhiều tuần, ví dụ hỗ trợ khách hàng kéo dài thời gian đóng phí để khách có thời gian chuẩn bị chi phí.
Công ty trả lời: Hiện tại Công ty không có chính sách miễn, giảm Phí Duy trì.
Chính vì vậy, Công ty luôn khuyến khích khách hàng đóng Phí Duy trì và thực hiện quyền nghỉ dưỡng của mình đầy đủ.
– Công ty đã có nhiều chính sách hỗ trợ khách hàng như: Gia hạn thời gian đóng Phí Duy trì năm 2025 đến ngày 24/1/2025; áp dụng chính sách thanh toán trả góp bằng thẻ tín dụng cho những khách hàng nhiều hợp đồng; tặng suất ăn sáng cho cả gia đình, giảm 75% các ngày còn lại, giảm 35% dịch vụ ăn uống khác và spa, tặng voucher để tiêu dùng tại Khu nghỉ dưỡng…đối với các khách hàng đóng Phí Duy trì đầy đủ, đúng hạn.
– Bên cạnh đó, Công ty cũng đưa ra nhiều gói ưu đãi liên quan tới Phí Duy trì để khách hàng cân nhắc lựa chọn và ký kết các thỏa thuận bổ sung liên quan tới Phí Duy trì như: Chính sách Phí Duy trì cố định theo CPI, gói Phí Duy trì cố định trong 05 năm….
– Công ty vẫn luôn lắng nghe các ý kiến đóng góp của khách hàng để từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như cố gắng cung cấp tới khách hàng những chính sách ưu đãi, hỗ trợ tốt nhất dành cho các khách hàng tuân thủ Hợp đồng, đồng hành cùng Công ty. Khi có bất kỳ chính sách ưu đãi, hỗ trợ mới Công ty sẽ thông báo sớm nhất tới khách hàng. - Khách hàng hỏi: Trong Hợp đồng có ghi nội dung: “nếu khách hàng không đóng Phí duy trì 3 năm liên tiếp hoặc cộng dồn 3 năm thì Công ty đơn phương chấm dứt Hợp đồng với Khách hàng”, Công ty đã áp dụng quy định này khi khách hàng không đóng Phí Duy trì 3 năm không? Đây có phải là điều khoản chèn ép Khách hàng, gây bất lợi cho Khách hàng do Công ty đưa ra hay không? Khi khách hàng đang khiếu nại, khởi kiện Công ty mà không đóng Phí Duy trì thì đề nghị Công ty không được áp dụng việc đơn phương chấm dứt hợp đồng.
Công ty trả lời:
– Các quy định về Phí Duy trì đã được quy định cụ thể tại Phụ lục B và Phụ lục C của Hợp đồng Sở hữu kỳ nghỉ do hai bên ký kết và hoàn toàn không có bất kỳ nội dung nào chèn ép, gây bất lợi cho khách hàng. Theo đó, liên quan tới việc khách hàng không đóng Phí Duy trì, Hợp đồng đã quy định: “…Việc Khách Nghỉ dưỡng không thanh toán Phí Duy trì trong ba năm liên tục hoặc ba năm cộng dồn trong suốt Thời hạn Thực hiện Quyền Nghỉ dưỡng sẽ được coi là một vi phạm cơ bản của Hợp đồng Cung cấp Kỳ nghỉ và, không làm giảm đi bất kỳ quyền trợ giúp, biện pháp khắc phục hoặc quyền nào mà Công ty có được theo Hợp đồng Cung cấp Kỳ nghỉ và/hoặc theo bất kỳ quy định pháp luật nào, Công ty sẽ có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng Cung cấp Kỳ nghỉ và từ chối cho Khách Nghỉ dưỡng hưởng Quyền Nghỉ dưỡng…”. Do đó, Công ty đề nghị khách hàng tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ đóng Phí Duy trì để không ảnh hưởng tới các quyền lợi của khách hàng theo Hợp đồng.
– Thực hiện theo Hợp đồng đã ký kết, Công ty đã thực hiện đơn phương chấm dứt Hợp đồng với các khách hàng không đóng đủ Phí Duy trì 3 năm liên tiếp hoặc 3 năm cộng dồn.
– Hợp đồng không quy định rằng khi khách hàng khiếu nại, khởi kiện thì các nghĩa vụ của khách hàng sẽ được tạm dừng tương ứng. Do đó, không phụ thuộc vào việc khách hàng đang thực hiện việc khiếu nại, khởi kiện, nếu khách hàng vi phạm nghĩa vụ đóng Phí Duy trì trong 3 năm liên tiếp hoặc 3 năm cộng dồn thì Công ty vẫn thực hiện việc đơn phương chấm dứt Hợp đồng theo quy định.
Sở hữu kỳ nghỉ Alma trả lời các câu hỏi của khách hàng
Popular Categories
Previous article![]( "Cảnh báo bẫy lừa đảo ‘đổ thạch’ trên mạng xã hội: Đá quý chưa thấy đâu nhưng tiền đã mất")
